Curso de

Excelência e Padronização do Atendimento

Cronograma

Programação para o primeiro dia de aula:

  • Apresentação e introdução
  • Apresentação dos alunos e dos objetivos do curso
  • Transformações - Valores, crenças, atitudes e hábitos
  • Planejamento x identificação das necessidades dos clientes
  • Mudanças
  • Planejamento orientado para resultados
  • Dinâmica de planejamento x solicitação do cliente
  • Segmentação de Clientes
  • Identificação de necessidades e expectativas
  • Porque uma empresa perde clientes?
  • Dinâmica x análise de cases
  • Análise do perfil psicológico do cliente
  • Tipos de clientes
  • Retenção e fidelização de clientes
  • Captação de clientes
  • Lidando com reclamações
  • Coletando informações com clientes

Programação para o segundo dia de aula:

  • Comunicação no processo de fortalecimento de vínculos com clientes
  • Comunicação positiva e avaliação
  • Divulgação dos serviços para os clientes
  • Relacionamento com o cliente
  • Pesquisa de satisfação
  • Modelo de sucesso
  • Atitudes para satistação do cliente
  • Modelo Disney
  • Tenho excelência em meu atendimento?
  • Atividade em grupo
  • Excelência
  • Os caminhos da conquista
  • Percepção de valor para cliente
  • Estrutura de valor de marca
  • Fatores psicológicos - percepções
  • Como enfrentar desafios e lidar com a concorrência
  • Marketing direto e comunicação
  • Criatividade e entusiasmo
  • Dinâmicas de valor de marca e percepções
  • Marketing pessoal
  • Marca, Produto, Empresa
  • Sucesso
  • Elementos - produto pessoa
  • Comportamento
Professor

Professor(a) Rodrigo Martins

Consultor empresarial na área de Desenvolvimento Organizacional e Gestão Comercial. Formado em Administração de Empresas, especialista em Marketing e Propaganda (UEL), possuí GBA – Global Business Administration Internacional em Sustentabilidade (Sustainability Institute/ISAE-FGV – South Africa). GBA - Global Business Administration em Metodologias Ativas de ensino ISAE/FGV. Professor convidado de cursos de Pós Graduação. Professor Executivo ISAE/FGV. Professor e Consultor - VLSM Telecom. Sócio Proprietário - CLEARX CONSULTORIA.

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