Curso Tele presencial de

Como a cultura de atendimento pode alavancar os resultados do seu provedor

Cronograma

Como a cultura de atendimento pode alavancar os resultados do seu provedor

Ecossistema Simbiótico de Gente    
Plano de ação 1 (parar de fazer, passar a fazer e continuar fazendo)    
Atendimento Superior    
Cliente/Time e o ciclo de vida    
Construção de Relacionamento    
A nova era da gestão    
Costumer Centricity    
O que torna sua marca valorizada    
Por que o cliente nos abandona?    
O novo ser humano    
Plano de ação 2 (o novo ser humano / o que o cliente é - o que eu tenho que fazer)    
Plano de ação 3 (meus clientes internos/externos e o relacionamento comigo)    
Foco em pessoas ou foco em resultado?    
Ecossistema de marca    
Ciclo de Evolução ESG    
NUC - Norte Único Compartilhado    
Dissecando verdadeiramente Missão e Causa    
Posicionamento    
Plano de ação 4 (posicionamento)    
Excelência ou Essência    
Inovação Ágil    
Plano de ação 5 (essência competitiva)    
Plano de ação 6 (compar-ação)    
A cultura de gente    
A cultura de relacionamento    
A cultura de atendimento    
Plano de ação 7 (10 mandamentos para conquistar e manter clientes felizes e lucrativos)    
A vocação do líder    
Plano de ação 8 (vocações do líder)    
O líder de sempre    
Plano de ação 9 (como se tornar um líder melhor)    
O líder 2030    
Caminho do sucesso    
HAIDU    
Plano de ação 10 - SAS    
O roteiro de onboarding    
Plano de ação 11 - Desenvolvendo o onboarding (intra e interáreas)    
Cultura do feedback    
Plano de ação 12 - IRAS    
Plano de ação 13 - TOC    
Os 5Ss    
Plano de ação 14 - Diretriz de comunicação    
Plano de ação 15 - Transformando clientes em fãs    
SCOREEH    
Zona de tolerância de Leonard Berry    
CX, UX e UXZZ    
Right Channel
Jornada - Experiência Unificada

Professor

Professor(a) Edmour Saiani

Palestrante, Consultor, Conselheiro, Mentor e Autor de livros. É formado em engenharia pelo ITA, mas se dedicou a uma outra engenharia, a de gente. Tem a única consultoria que ajuda marcas e líderes a construírem cultura de gente, cultura de relacionamento e cultura de atendimento.

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Tatiane Gomes

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Lisley Verpa

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Claudia de Souza

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