Como a cultura de atendimento pode alavancar os resultados do seu provedor
Ecossistema Simbiótico de Gente
Plano de ação 1 (parar de fazer, passar a fazer e continuar fazendo)
Atendimento Superior
Cliente/Time e o ciclo de vida
Construção de Relacionamento
A nova era da gestão
Costumer Centricity
O que torna sua marca valorizada
Por que o cliente nos abandona?
O novo ser humano
Plano de ação 2 (o novo ser humano / o que o cliente é - o que eu tenho que fazer)
Plano de ação 3 (meus clientes internos/externos e o relacionamento comigo)
Foco em pessoas ou foco em resultado?
Ecossistema de marca
Ciclo de Evolução ESG
NUC - Norte Único Compartilhado
Dissecando verdadeiramente Missão e Causa
Posicionamento
Plano de ação 4 (posicionamento)
Excelência ou Essência
Inovação Ágil
Plano de ação 5 (essência competitiva)
Plano de ação 6 (compar-ação)
A cultura de gente
A cultura de relacionamento
A cultura de atendimento
Plano de ação 7 (10 mandamentos para conquistar e manter clientes felizes e lucrativos)
A vocação do líder
Plano de ação 8 (vocações do líder)
O líder de sempre
Plano de ação 9 (como se tornar um líder melhor)
O líder 2030
Caminho do sucesso
HAIDU
Plano de ação 10 - SAS
O roteiro de onboarding
Plano de ação 11 - Desenvolvendo o onboarding (intra e interáreas)
Cultura do feedback
Plano de ação 12 - IRAS
Plano de ação 13 - TOC
Os 5Ss
Plano de ação 14 - Diretriz de comunicação
Plano de ação 15 - Transformando clientes em fãs
SCOREEH
Zona de tolerância de Leonard Berry
CX, UX e UXZZ
Right Channel
Jornada - Experiência Unificada
Palestrante, Consultor, Conselheiro, Mentor e Autor de livros. É formado em engenharia pelo ITA, mas se dedicou a uma outra engenharia, a de gente. Tem a única consultoria que ajuda marcas e líderes a construírem cultura de gente, cultura de relacionamento e cultura de atendimento.