Cronograma

CRONOGRAMA DE INTELIGÊNCIA EM ATENDIMENTO

1- O novo mundo

2- O novo cliente

3.- A nova organização

4.- O ciclo de confiança

5- Os 4R’s da construção de sucesso, Respeito, Reputação, Relacionamento e Resultado

6.- Como resolver os 7 pecados de Atendimento

7-.Construção do plano de vida de cada participante

8.-Liderança para todas as gerações

9.-Uso eficaz do tempo

10-.Avaliação do Time

11-.Processo competente de contratação de Time muito competente

12.-Capacitação do Time

13.-Motivação do Time

14-.Ciclo de evolução de cada membro do Time

15-.Como tornar as pessoas que trabalham na área um Time muito competente e integrado

16-.Administração de conflitos no Time e com o Cliente

17.-Como transformar o Cliente em fã

18.-A experiência do Cliente

19.-O atendimento como diferencial da marca

20.-Atendimento como alavanca da lealdade e vendas adicionais para os Clientes

21-.Plano de ação para ser aplicado nas áreas onde os participantes atuam